Métier : Les personnels d'accueil

Les Hôtesses d'accueil

La chambre funéraire est un lieu d'accueil des défunts et de leur famille. Les personnes décédées sont accueillies pendant 2 à 3 jours jusqu'à la mise en bière et l'inhumation ou la crémation. Toute personne décédée à domicile, dans un établissement de soins ou de repos, peut être accueillie à la chambre funéraire. De même pour les personnes décédées sur la voie publique, après autorisation des autorités de police.
Les hôtesses d'accueil ont une mission principale de réception et d'information des familles. Elles reçoivent les personnes qui viennent rendre visite aux défunts et les familles avant les départs des convois. Elles les dirigent vers les salons d'attente ou donnent toute information qui peuvent être utiles.

Elles répondent au téléphone, aussi bien aux familles qu'aux entreprises, s'occupent du planning des départs de convois et des relations avec les entreprises.

Une présentation soignée, une élocution aisée, le sens du contact et des relations humaines sont indispensables à la fonction.

Les agents de chambre funéraire

Les agents ont une mission d'accueil des familles et, préalablement, de préparation des défunts en vue de leur présentation. Les corps des personnes décédées peuvent avoir bénéficié de soins de conservation ce qui permet alors de les laisser en permanence dans un salon de présentation, sur une table, ou dans un cercueil. Ceux qui ne bénéficient pas de soins de conservation peuvent reposer sur des tables réfrigérantes, ou être déposés dans les cellules réfrigérées en dehors des moments où ils sont présentés à la famille.

Les agents de chambre funéraire ne procèdent pas aux soins de conservation mais peuvent effectuer des toilettes. Ils peuvent être soumis à des gardes pour les transports des corps du lieu de décès vers la chambre funéraire. Ils peuvent donc intervenir en tout lieu et en toutes circonstances, même sur réquisition des autorités de police.

En outre, les agents de chambre funéraire sont responsables de la propreté des locaux. Ils nettoient donc les sols des salons, les couloirs et la salle de préparation des corps mais aussi les cases réfrigérantes avec des produits antibactériens, désinfectants.

Les agents de crématorium

Les agents de crématorium sont polyvalents. Ils peuvent exercer à tour de rôle ou successivement le rôle de maître de cérémonie et de conducteur de four.

En tant que maître de cérémonie, la principale activité est l'accueil des familles et l'organisation de la cérémonie de recueillement. Pendant cette cérémonie sont lus des textes et sont diffusés des musiques ou chants choisis en fonction de la personnalité du défunt, et des désirs de la famille. A l'issue de la cérémonie, il dirige la sortie de l'assistance alors que le cercueil est conduit vers la salle des fours. Il invite les personnes qui le désirent à assister à la mise à la flamme du cercueil par l'intermédiaire d'un système vidéo. Après la remise de l'urne funéraire, il peut accompagner les familles jusqu'au jardin du souvenir où sont dispersées les cendres.
Le maître de cérémonie doit savoir être accueillant, réconfortant tout en restant discret et efficace. Il doit donc posséder de grandes qualités humaines et relationnelles.

Après le maître de cérémonie, intervient le conducteur de four. Le cercueil initialement posé sur un catafalque est poussé jusqu'à l'installation. L'introduction du cercueil dans le four est mécanisée et se fait très rapidement, en quelques secondes. La porte se referme automatiquement et la crémation s'opère. Une crémation dure en moyenne de 1H15. Le conducteur de four surveille les voyants de contrôle. Lorsque la crémation est terminée, le conducteur de four recueillent les cendres dans un réceptacle permettant leur refroidissement et ensuite les place dans l'urne choisie par la famille.